== 心得 ==
一個超過60萬人的企業，能夠不斷且快速提出新的服務，且樣樣都是全球領導地位，必然有過人之處
1.讓員工動起來
管理是被動，員工自己能動起來，只需給目標，追蹤指標就好
要讓員工自己動起來法則1：鼓勵「成功的失敗」，讓員工敢做；、法則10：倡導業主精神，讓員工想拚；
對
2.聚焦於客戶
為客戶解決問題，取得顧戶信任；不得以「公司政策」、「程序不允許」做為對待顧客的藉口。政策與程序是為了指決策而訂定，以顧客為念才是終。
自己曾到瓦城吃過飯，飯後店員詢問餐點是否滿意，回高麗菜苦苦的，店員二話不說直接取消不算錢，真的對瓦城充滿信任；
3.加速
速度比完美重要；公司越大，做決策花費時間越長
第一線員工會比管理階層清楚，用數據說話，用指標追蹤勝過用直覺判斷
用技術加快時間，不是加人加預算，限制可以滋生足智多謀，自給自足的發明
4.保持「第一天」心態
像新創公司般行動與思考，一旦喪失「第一天」思維，進入「第二天」意味停滯、衰退、最終就是死亡
== 筆記 ==
成長循環：測試
第一章 法則1：鼓勵「成功的失敗」
自許為最善於失敗公司，鼓勵「成功的失敗」從中學習
別在意起初的幾步有多不適與笨拙
第二章 法則2：下注於宏大構想
第三章 法則3：實行動態發明與創新
成長循環：建造
第四章 法則4：以顧客為念
為顧客解決問題取得顧客信任
第五章 法則5：採取長期思維
第六章 法則6：了解你的飛輪
成長循環：加速
第七章 法則7：產生高速決策
第八章 法則8：化繁為簡
第九章 法則9：用技術來加快時間
第十章 法則10：倡導業主精神
讓員工成為企業主，有動機打拚，而不是領薪水
努力工作，玩的開心，創造歷史
成長循環：規模化
第十一章 法則11：維護你的文化
第十二章 法則12：聚焦於高標準
第十三章 法則13：評量重要的東西，質疑你評量的東西，信賴你的直覺
第十四章 法則14：永遠保持「第一天」心態
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