書名：你問對問題了嗎？
彼得．杜拉克：
「最危險的，不是提出錯誤的答案，而是提出錯誤的問題；
最需要的，不是提出正確的答案，而是提出正確的問題。」
心得
- 常聽到創意解決方法，不曉得怎麼想出來的，跳出框架很常聽，但真要做到很困難，作者提供幾個思維及技巧，真的滿容易就有不同想法冒出來；
- 重組問題框架，應該成為一種思考習慣
- 除此外，有解法還不夠，有時對方不一定會接受，其實是有背後的原因，要試著找出，以及組織抗拒改變，如何推行都有涉略，滿不錯的一本書。
- 結語也滿好的
- 切勿過度迷戀自己所提的理論，會無視缺點
p.s. 小插圖簡潔，但很到位的，一看就懂
重點截錄
- 問對問題
- 電梯慢 => 換電梯需大筆費用，也不一定能換
- 重新思考：速度真的是該在意的重點嗎？
- 放個鏡子/音樂，乘客就不自覺了
- 問題新觀點
- 方法
- 深入框架
- 過去忽略的因素
- 收容所案例：收容動物的人不夠多，實為「管道問題」，因無預算廣告，沒人知道，改推出「狗狗交友app」
- 打破框架
- 避免解決錯的問題
- 創新解決方案
- 問題不一定只能這樣解
- 更好的決定
- 找出更多選項，以是非題作答，做出壞決定的機率有一半以上
- 緩一緩也是選項之一
- 如何重新思考目標
- 多繞一圈 p.41
- 觀點
- 看診，症狀看起來像，再安排檢查，正確才進行
- 方法
- 建立框架
- 重組問題框架
- 前進
- 為問題建立框架
- 我們想解決的是什麼問題
- 問題的類型、痛點、目標、解決方案
- 檢視問題
- 陳述是否真實, ex. 電梯真的慢？專案只能從預算找錢？
- 問題本身是否自我設限
- 預設解決方案, ex.缺乏知識，因此飲食不健康
- 俱樂部供應食物，需額外人力及繁雜的行政程序
- 運用餐車，省去人力及行政規範
- 別太早專注於細節
- 會失在細節中，先見林再見樹
- 跳出框架
- 如何看出問題盲點
- 紐約-利哈佛航運問題
- 策略：別急著投入，先跳出框架
- 跳出自己的專業(先把鎚子放下)
- 檢視更早發生了什麼事
- 尋找隱藏原因
- 棉花糖實驗真正原因
- 尋找情境當中不明顯的面向 p.86
- 三個燈泡問題
- 迪士尼停車問題
- 重新思考目標
- 看清楚更高層次的目標
- 升遷是為了更高層次的目標，讓小孩上大學
- 反推升遷只是一種手段，可找出更多方法
- 挑戰目前的邏輯
- 有了A，一定得到B？
- 思考有沒有其他方式能達成重要目標
- 擺脫可怕的上司
- 再明顯的目標，也是要提出質疑
- 霍金，超過某程度，再加反成壞事
- 檢視亮點
- 策略
- 什麼時候、情況或場所中，問題嚴重程度較低
- 正向例外
- 是否曾解決過這類問題
- ex.有一次客訴反得高評價，因處理態度好
- 誰是群體中的正向異數
- 普遍不佳，但有位不錯
- 說服不識字父母讓小孩上線
- 學會就可以幫忙算帳，填表格
- 還有誰會處理這類問題
- 照照鏡子
- 遇到問題、阻礙
- 視是否為自己的問題或可改善的地方
- 提什麼都被打槍
- 重新思考提案方式
- 同事做事草率，錯誤百出，甚至遲交
- 表格是否需簡化，流程是否可以改善
- 員工不擅長彼此合作
- 身為領導者，做什麼事能促進合作
- 公司推行的軟體不好用
- 因為不納入績效考核
- 以他人觀點思考
- 放下自己的觀點，先專注在了解他們的想法
- 別人怎麼看我
- 技巧：直接問，可能不會直白說，可問
- 停車收費表
- 從real user出發，自己用一次
- 一定要有一支影片可以瘋傳
- 堅持可能有背後的原因，找出來才懂
- 前進
- 如何測試問題(解決方案)
- 觀念
- 不要想著證實，反而要設法證明有問題
- 想開冰淇淋店，直接問在地店主就知道
- 實地測試
- 克服阻力
- 找出問題的未知原因
- 聽出話語背後的真意
- 如何克服孤島思維
- 傾聽外部人士(ex. 資深員工)
- ex. 員工，非技能問題，而是忠誠度不足，不想學
- 抗拒改變
- 不同情境用不同的解法，大部份都是對方有其堅持，找到真正的原因就能解
- 結語
- 確認偏誤
- 切勿過度迷戀自己所提的理論
- 會無視缺點
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