[書]貝佐斯寫給股東的信 (2021.9)

 

如果你真心相信正在做正確的事，就要做好被人長期誤解的準備。
　　聰明冒險，循序漸進，勇往直前，成功的果實就在那應許之地。

問題

大公司易僵化、官僚，瞭解Amazon歷程，"大公司"如何保持成長，使其成為最大電商，甚至提供AWS等服務

筆記

• 不願意冒險，就不會成長
• 成長循環：測試，建造，加速，規模化
• 測試
• 鼓勵「成功的失敗」
• 但要先從小實驗冒險
• 一個理想產品4個特質 p.92
• 為了發明，你必須實驗
• 建造
• 以客為念，贏得客戶信任，超越期望
• 加速
• 速度很重要
• 單向門，區分第一類、第二類決策
• 不是容忍愚蠢或重覆的失敗，而是決策有風，後果有時限，傾向行動後調整
• 六頁敘事體備忘錄 p.179
• 事先準備資料，會中讀，提高會議效率
• 規模化
• 大公司會失去敏捷及勇氣，非前線員工未接觸客戶，透過指標及流程管理易造成官僚
• 業主與房客不同
• 跟員工溝通長期，短期目標
• 限制可以滋生足智多謀，自給自足的發明
• 聚焦高標準
• 未致力於高標，就會減緩速度，變成一家Day 2
• 員工
• 想成長的人，不是只想要一份工作的人
• 只找A咖
• 拒絕代理
• 不允許「公司規定」藉口，想著如何滿足客戶

心得

過去一直對「客戶永遠是對的」一句挺反感的，覺得有點無腦，貝佐斯指出應為「以客為念」，以滿足客戶，這解釋有聽懂，不過做的更深入，讓客戶超越期望的滿意，像AWS已經是雲端龍頭，仍不斷推出新服務，還是自行調降

學習發生失敗的過程，從失敗中學習，鼓勵員工改善工作效率並分享，解決方案大多來至第一線

透過書裡可以瞭解貝佐斯的管理Amazon的思維，也能感受Amazon文化及高效的作事效率，聚焦高標準，避免陷入Day 2企業 ，經營企業該多翻幾次(其實是讀第二次了 XD)

行動

• 舉辦團隊改善小實驗
• 評量影響客戶滿意度的行為指標