星期五, 1月 24, 2020

[書]貝佐斯寫給股東的信


== 心得 ==
一個超過60萬人的企業,能夠不斷且快速提出新的服務,且樣樣都是全球領導地位,必然有過人之處

1.讓員工動起來
管理是被動,員工自己能動起來,只需給目標,追蹤指標就好
要讓員工自己動起來法則1:鼓勵「成功的失敗」,讓員工敢做;、法則10:倡導業主精神,讓員工想拚;


2.聚焦於客戶
為客戶解決問題,取得顧戶信任;不得以「公司政策」、「程序不允許」做為對待顧客的藉口。政策與程序是為了指決策而訂定,以顧客為念才是終。
自己曾到瓦城吃過飯,飯後店員詢問餐點是否滿意,回高麗菜苦苦的,店員二話不說直接取消不算錢,真的對瓦城充滿信任;

3.加速
速度比完美重要;公司越大,做決策花費時間越長
第一線員工會比管理階層清楚,用數據說話,用指標追蹤勝過用直覺判斷
用技術加快時間,不是加人加預算,限制可以滋生足智多謀,自給自足的發明

4.保持「第一天」心態
像新創公司般行動與思考,一旦喪失「第一天」思維,進入「第二天」意味停滯、衰退、最終就是死亡



== 筆記 ==

成長循環:測試
第一章    法則1:鼓勵「成功的失敗」
自許為最善於失敗公司,鼓勵「成功的失敗」從中學習
別在意起初的幾步有多不適與笨拙
第二章    法則2:下注於宏大構想
第三章    法則3:實行動態發明與創新

成長循環:建造
第四章    法則4:以顧客為念
為顧客解決問題取得顧客信任
第五章    法則5:採取長期思維
第六章    法則6:了解你的飛輪

成長循環:加速
第七章    法則7:產生高速決策

第八章    法則8:化繁為簡
第九章    法則9:用技術來加快時間


第十章    法則10:倡導業主精神
讓員工成為企業主,有動機打拚,而不是領薪水
努力工作,玩的開心,創造歷史

成長循環:規模化
第十一章    法則11:維護你的文化
第十二章    法則12:聚焦於高標準
第十三章    法則13:評量重要的東西,質疑你評量的東西,信賴你的直覺
第十四章    法則14:永遠保持「第一天」心態

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